业主使用物业、接受服务中的风险包括（）。

根据形成和处理文件的年度将全宗内档案分成各个类别的是

关于物业管理档案的保存与安全说法正确的是

客户希望听到如果我无法立刻解决您的问题我会告诉您我来处理它的步骤与时间体现了客户的需求

如果你是某物业管理公司的管理人员请说明物业管理包干制和酬金制的概念

外派培训是提高物业服务企业员工素质的一个重要途径物业服务企业的外训包括企业性外训岗位性外训个人性外训奖励性外训岗位性外训即

审阅和筛选应聘者简历重点察看的客观内容包括

下列不属于员工考核内容的是

下列选项中应对当事人予以辞退的情况有

所谓表达规范就是指说话写作要符合语法规范常见的语法错误有搭配不当成分残缺赘余指代不明数量表达不清等其指代不明是指

物业服务企业经营物业产权人使用人提供的房屋建筑物和共用设施取得的收入称为

在薪酬制度中引入使得薪酬成为一种激励与鞭策并用的措施

面试的程序主要包括

是指在一个独立行使管理权的基层物业管理单位内独立核算的财务主体所进行的以物业服务费为主要对象的费用计划编制控制使用管理和分析的财务活动

物业服务企业的主营业收入包括

物业管理档案收集工作重点集中在物业业主即未来的主要服务对象

对物业管理档案存放的叙述正确的有

关键的绩效指标可以通过使用来确定这些方法包括个人访谈小组访谈问卷调查和电话询问等

在物业管理投诉处理的程序中处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是

企业发生坏账损失时如何进行处理

与以下部门和人员沟通准备的核心是合同准备的有

物业承接查验期的档案收集范围较为明确以下属于技术资料档案的有

的文书仅限在独立的组织中传达

物业服务费支出的构成包括

某公司财务人员小胡的合同即将到期考虑到公司对小胡的工作不太满意不准备与其签订劳动合同时值岁末年初人员招聘困难人事部欲与其签订3个月的用工合同待招聘到新员工后再辞退小胡在小胡合同期满前1个月公司人事部主管小苗将一份为期3个月的合同交给了小胡因合同期仅有3个月小胡十分不满故将未签字的合同置于抽屉内没有理睬因工作较繁忙小苗忘记催促小胡签字3个月后公司招聘到了新员工人事部王经理找到小胡告诉她新的合同期满公司不再与其签订合同请其另谋职业小胡认为自己并没有在为期3个月的新合同上签字自己的合同期限仍然是原合同的期限即一年如果公司要解聘小胡是否要对其赔偿经济损失

房屋共用部分和共用设施设备的检测检修等档案在分析房屋主体安全事故分析中有时起着十分关键性的作用因此这类档案的真实性和保存期限应有明确规定一般不能低于设备的使用年限的倍

对审阅和筛选简历的方法叙述不正确的是

物业服务企业薪酬结构设计一般需要综合考虑的因素不包括

对员工奖励应注意的问题叙述不正确的是

下列属于物业管理档案中验收材料的是

以下关于企业薪酬管理目标的表述中错误的是

物业管理投诉处理方法的叙述正确的有

物业服务企业制订薪酬体系的指导思想是

一般而言客户的需要包括

你是某物业管理公司客服部经理请说明与客户沟通的注意事项有哪些

当上级单位答复下级单位的请示事项时要用这个文种

中高级管理人员知识培训的主要内容不包括

在通用的应用文书中是法定机关与组织按照特定的规范体式经过一定的处理程序制成并在特定范围内使用的书面文字资料

对档案检索一般步骤叙述正确的是①分析应用需求②明确检索范围或根据索引的指引③查找到需要的档案文件

物业管理客户沟通的内容一般包括

物业入住期物业管理的档案资料收集来源于

对应用文书的相关术语叙述不正确的是

在物业管理企业发生更迭时代管的维修资金账目经业主大会审核无误后应当办理账户转移手续账户转移手续应当自双方签字盖章之日起日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案

通知大体上可分为指示性通知周知性通知转发性通知三大类对于指示性通知来说指示性通知不适用于

物业服务企业信用档案工作的目的是

保证客户满意度调查的效果在实施调查前需要准备的主要工作包括

关于入职培训说法正确的是

物业服务企业信用档案中信息内容采集的途径是

是物业管理企业培训中常用的培训方法具有系统性连贯性特点多用于知识培训

物业服务企业档案保存期限为长期期限的档案资料有

对物业服务费用包干制的叙述中不正确的是

物业管理项目单位要定期向其所属的上级财务主管部门和全体业主分别报告物业管理项目

物业管理档案管理中纸介质档案常用的检索工具有

对于物业管理从业人员来说准确熟练运用物业管理应用文书是一项必须具备的

在员工的解聘方面应对当事人予以辞退的情况不包括

在物业管理适用的各类文书中下列公文属于下行文的是

下列对物业管理企业员工薪酬计划的表述有误的是

下列哪个事由不可以使用决定

物业服务企业其他业务支出是指企业从事其他业务活动所发生的有关成本和费用支出其中物业服务企业支付的商业用房有偿使用费计入

物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果要作许多准备工作以下与政府相关部门沟通的准备工作是

以下应对当事人予以辞退的情况有

以下不属于与客户沟通的管理是

在物业管理服务活动中沟通是一种常见的管理服务行为下列选项中不属于物业管理客户沟通内容的是

刘某在A公司工作已3年表现优秀该公司与其签订了为期五年的劳动合同同时送刘某去参加一年的脱产学习弱电技术刘某与A公司就学习一事签订了培训协议一刘某学习的费用由A公司支付学习期间工资照发学习回公司后至少要再为A公司服役八年尚可调换工作刘某学成后回A公司工作至劳动合同期满提前一个月刘某提出辞职申请一个月后刘某到B公司工作并与B公司签订了为期二年的劳动合同刘某是否需要赔偿A公司的经济损失B公司在这种情况下与刘某签订劳动合同是否恰当为什么

不相隶属的机关之间联系工作应当用

利用共用部位共用设施设备进行经营获得的收益应当主要用于也可以按照业主大会的决定使用

物业服务企业要根据应聘岗位的特征参加招聘人员的能力与素质及应聘者的数量和层次确定选拔方法常用的选拔方法有

通过房屋出租收入和经营停车场游泳池各类球场等共用设施所取得的收入称为收入

以下不属于物业管理沟通方法的有

以下不属于沟通方法的是

以下物业承接查验期收集的档案资料中属于验收资料的有

日常物业管理期档案的具体移交规定可由企业根据自身情况来决定除一些跨年执行处理的文件或某些特殊载体的文件时间可延长外一般不超过时间

物业管理企业对员工进行考核通常采用

在沟通的管理方面物业服务企业与等的沟通则是一项长期性的工作贯穿于物业管理全过程

一个好的薪酬计划是企业薪酬政策的

对物业服务企业而言由于酬金是按照预收的物业服务资金提取具有相对的可以使企业在一定程度上规避收支不平衡的经营风险

在物业管理常用行政公文文种中是普遍适用的一种公文它是唯一不受内外上下用印等规范限制的文种

对各种投诉遭遇或不幸的倾诉首先要设身处地地从业主的角度考虑适当表示理解或同情这体现了物业管理投诉处理方法中的方法

刘某在A公司工作已3年表现优秀该公司与其签订了为期五年的劳动合同同时送刘某去参加一年的脱产学习弱电技术刘某与A公司就学习一事签订了培训协议一刘某学习的费用由A公司支付学习期间工资照发学习回公司后至少要再为A公司服役八年尚可调换工作刘某学成后回A公司工作至劳动合同期满提前一个月刘某提出辞职申请一个月后刘某到B公司工作并与B公司签订了为期二年的劳动合同请问培训协议对刘某有没有约束力

通报大体上可分为

通报的正文主体由三部分构成其中是通报全文的重点和核心写法可虚实结合先实后虚

当物业管理公司要向上级单位汇报工作反映情况答复上级单位的询问时应当使用的文种是

事务文书不包括

物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果在做好场地人员等工作的同时应针对不同对象不同内容做好相应准备工作在与等单位的沟通交流要以合同准备为核心明确各方职责范围权利义务做好沟通交流工作

在物业服务企业常用的选拔方法中一般采用书面考试的方法进行

惩罚在某种程序上也是教育因此有效而又运用惩罚手段也是激励员工的一种重要手段

物业管理区域内的共用部位共用设施设备经营获得收益其收益属于业主的部分应当纳入

说明业主大会成立前后维修资金的使用审批程序

你是某物业管理公司的管理人员负责安全管理工作请说明发生火警时的应对措施是什么

计划的结尾部分应根据行文的需要而定常见的结尾方式不包括

以下属于电子档案的有

物业服务企业的下列收入中属于主营业务收入的有

薪酬体系设计的基本步骤包括薪酬结构设计和实施修改

在物业管理服务活动中沟通是一种常见的管理服务行为也是物业客户管理的一个重要组成部分物业管理客户沟通的内容不包括

下列属于物业管理投诉处理方法的是

项目管理负责人能力培训的主要内容包括

对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说基本的答问格式主要有自主答卷式面谈问答式以及电脑答卷式下列不属于自主答卷式不利方面的是

在培训体系选择方面如果宜建立二级培训体系

对于客户满意度调查基本原则来说客户满意度调查应当注意目标明确领导重视持续改进协同运作基于事实其中协同运作即

通用的应用文书可分为行政公文会议公文礼仪公文经济公文其他日常文书和司法公文等大类几十种

当物业管理公司对某一工作某一活动某一法规制定具体实施的方法时要用文书