下列针对专项维修资金，说法正确的是（）。

客户希望听到如果我无法立刻解决您的问题我会告诉您我来处理它的步骤与时间体现了客户的需求

如果你是某物业管理公司的管理人员请说明物业管理包干制和酬金制的概念

外派培训是提高物业服务企业员工素质的一个重要途径物业服务企业的外训包括企业性外训岗位性外训个人性外训奖励性外训岗位性外训即

审阅和筛选应聘者简历重点察看的客观内容包括

下列不属于员工考核内容的是

下列选项中应对当事人予以辞退的情况有

所谓表达规范就是指说话写作要符合语法规范常见的语法错误有搭配不当成分残缺赘余指代不明数量表达不清等其指代不明是指

在薪酬制度中引入使得薪酬成为一种激励与鞭策并用的措施

面试的程序主要包括

物业管理档案收集工作重点集中在物业业主即未来的主要服务对象

对物业管理档案存放的叙述正确的有

关键的绩效指标可以通过使用来确定这些方法包括个人访谈小组访谈问卷调查和电话询问等

在物业管理投诉处理的程序中处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是

与以下部门和人员沟通准备的核心是合同准备的有

物业承接查验期的档案收集范围较为明确以下属于技术资料档案的有

的文书仅限在独立的组织中传达

应用文书在词语的使用上应当力求才能较好地传递信息

某公司财务人员小胡的合同即将到期考虑到公司对小胡的工作不太满意不准备与其签订劳动合同时值岁末年初人员招聘困难人事部欲与其签订3个月的用工合同待招聘到新员工后再辞退小胡在小胡合同期满前1个月公司人事部主管小苗将一份为期3个月的合同交给了小胡因合同期仅有3个月小胡十分不满故将未签字的合同置于抽屉内没有理睬因工作较繁忙小苗忘记催促小胡签字3个月后公司招聘到了新员工人事部王经理找到小胡告诉她新的合同期满公司不再与其签订合同请其另谋职业小胡认为自己并没有在为期3个月的新合同上签字自己的合同期限仍然是原合同的期限即一年如果公司要解聘小胡是否要对其赔偿经济损失

房屋共用部分和共用设施设备的检测检修等档案在分析房屋主体安全事故分析中有时起着十分关键性的作用因此这类档案的真实性和保存期限应有明确规定一般不能低于设备的使用年限的倍

对审阅和筛选简历的方法叙述不正确的是

物业服务企业薪酬结构设计一般需要综合考虑的因素不包括

对员工奖励应注意的问题叙述不正确的是

制度的正文一般分序言主体和结尾三层表述对于序言来说序言主要是

下列属于物业管理档案中验收材料的是

以下关于企业薪酬管理目标的表述中错误的是

物业管理投诉处理方法的叙述正确的有

物业服务企业制订薪酬体系的指导思想是

一般而言客户的需要包括

国家标准标点符号用法中常用标点符号分点号和标号两大类点号又分句中点号和句末点号下列属于句中点号的有

你是某物业管理公司客服部经理请说明与客户沟通的注意事项有哪些

当上级单位答复下级单位的请示事项时要用这个文种

中高级管理人员知识培训的主要内容不包括

倡仪书由构成基本内容和基本格式

在通用的应用文书中是法定机关与组织按照特定的规范体式经过一定的处理程序制成并在特定范围内使用的书面文字资料

对档案检索一般步骤叙述正确的是①分析应用需求②明确检索范围或根据索引的指引③查找到需要的档案文件

物业管理客户沟通的内容一般包括

关于前期物业服务合同特点的说法错误的是

物业入住期物业管理的档案资料收集来源于

对应用文书的相关术语叙述不正确的是

新建住宅小区的物业管理招标主体是

通知大体上可分为指示性通知周知性通知转发性通知三大类对于指示性通知来说指示性通知不适用于

物业服务企业信用档案工作的目的是

保证客户满意度调查的效果在实施调查前需要准备的主要工作包括

关于入职培训说法正确的是

物业服务企业信用档案中信息内容采集的途径是

是物业管理企业培训中常用的培训方法具有系统性连贯性特点多用于知识培训

物业服务企业档案保存期限为长期期限的档案资料有

物业管理档案管理中纸介质档案常用的检索工具有

对于物业管理从业人员来说准确熟练运用物业管理应用文书是一项必须具备的

在员工的解聘方面应对当事人予以辞退的情况不包括

当企业在内部要表彰先进批评错误传达重要精神或者让下级单位周知某事项的情况时要使用通报这个文种其中通报大体上可分为

在物业管理适用的各类文书中下列公文属于下行文的是

计划主体的三要素包括

下列对物业管理企业员工薪酬计划的表述有误的是

下列哪个事由不可以使用决定

住宅小区业主大会选聘了新的物业服务企业该物业服务企业对此住宅小区实施承接查验的前提条件包括

下列事项中需要用到行政公文中的通知的有

物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果要作许多准备工作以下与政府相关部门沟通的准备工作是

以下应对当事人予以辞退的情况有

以下不属于与客户沟通的管理是

在物业管理服务活动中沟通是一种常见的管理服务行为下列选项中不属于物业管理客户沟通内容的是

刘某在A公司工作已3年表现优秀该公司与其签订了为期五年的劳动合同同时送刘某去参加一年的脱产学习弱电技术刘某与A公司就学习一事签订了培训协议一刘某学习的费用由A公司支付学习期间工资照发学习回公司后至少要再为A公司服役八年尚可调换工作刘某学成后回A公司工作至劳动合同期满提前一个月刘某提出辞职申请一个月后刘某到B公司工作并与B公司签订了为期二年的劳动合同刘某是否需要赔偿A公司的经济损失B公司在这种情况下与刘某签订劳动合同是否恰当为什么

不相隶属的机关之间联系工作应当用

物业服务企业要根据应聘岗位的特征参加招聘人员的能力与素质及应聘者的数量和层次确定选拔方法常用的选拔方法有

以下不属于物业管理沟通方法的有

以下不属于沟通方法的是

以下物业承接查验期收集的档案资料中属于验收资料的有

日常物业管理期档案的具体移交规定可由企业根据自身情况来决定除一些跨年执行处理的文件或某些特殊载体的文件时间可延长外一般不超过时间

物业管理企业对员工进行考核通常采用

在沟通的管理方面物业服务企业与等的沟通则是一项长期性的工作贯穿于物业管理全过程

一个好的薪酬计划是企业薪酬政策的

下列属于应用文书的相关术语有

在物业管理常用行政公文文种中是普遍适用的一种公文它是唯一不受内外上下用印等规范限制的文种

礼仪文书是物业管理公司用于日常生活并反映一定的礼节仪式的文字形式礼仪文书的显著特点包括

对各种投诉遭遇或不幸的倾诉首先要设身处地地从业主的角度考虑适当表示理解或同情这体现了物业管理投诉处理方法中的方法

刘某在A公司工作已3年表现优秀该公司与其签订了为期五年的劳动合同同时送刘某去参加一年的脱产学习弱电技术刘某与A公司就学习一事签订了培训协议一刘某学习的费用由A公司支付学习期间工资照发学习回公司后至少要再为A公司服役八年尚可调换工作刘某学成后回A公司工作至劳动合同期满提前一个月刘某提出辞职申请一个月后刘某到B公司工作并与B公司签订了为期二年的劳动合同请问培训协议对刘某有没有约束力

可以用主副标题的公文文种有

通报大体上可分为

通报的正文主体由三部分构成其中是通报全文的重点和核心写法可虚实结合先实后虚

当物业管理公司要向上级单位汇报工作反映情况答复上级单位的询问时应当使用的文种是

在常规物业管理中意见的使用比较广泛既可以用于正式公文也可以用于日常工作沟通因此在正式公文中撰写意见要有文字表述要明确具体

事务文书不包括

物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果在做好场地人员等工作的同时应针对不同对象不同内容做好相应准备工作在与等单位的沟通交流要以合同准备为核心明确各方职责范围权利义务做好沟通交流工作

在物业服务企业常用的选拔方法中一般采用书面考试的方法进行

惩罚在某种程序上也是教育因此有效而又运用惩罚手段也是激励员工的一种重要手段

说明业主大会成立前后维修资金的使用审批程序

下列消防管理措施中不属于物业管理措施的是

计划的结尾部分应根据行文的需要而定常见的结尾方式不包括

以下属于电子档案的有

物业管理公司使用的报告大体上可分为

薪酬体系设计的基本步骤包括薪酬结构设计和实施修改

在物业管理服务活动中沟通是一种常见的管理服务行为也是物业客户管理的一个重要组成部分物业管理客户沟通的内容不包括

下列属于物业管理投诉处理方法的是

项目管理负责人能力培训的主要内容包括

某超高层办公楼产权属单一业主分散出租该办公楼采用中央空调制冷运行时间为每年5月1日至9月30日空调能源费按每月每平方米实行定期收费由物业服务企业收取盈亏包干一家具有国家备案资质的节能服务公司来本大厦调研后提出可实行合同能源管理模式实施节能管理方案主要内容如下由节能服务公司出资采用一种经实验室论证成功的创新技术改造空调设备主要是主机及其配套设备改造工程时间自今年2月25日起实施周期60天若出现改造工程逾期情况节能服务公司将提前10天告知预计改造后空调节能率可达30%节省的能源费用按82的比例在节能服务公司与物业服务企业之间进行分配合同期为6年【问题】1根据上述条件本方案实施中业主和物业服务企业可能遭遇的重大风险是什么简要说明理由7分2若实施节能改造被更换拆除的设备设施处置权归谁所有简要说明理由7分3业主提出同意上述节能改造方案但在合同期满后节省的能源费用应归业主所有此要求是否合理简要说明理由6分

对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说基本的答问格式主要有自主答卷式面谈问答式以及电脑答卷式下列不属于自主答卷式不利方面的是

在培训体系选择方面如果宜建立二级培训体系

对于客户满意度调查基本原则来说客户满意度调查应当注意目标明确领导重视持续改进协同运作基于事实其中协同运作即

通用的应用文书可分为行政公文会议公文礼仪公文经济公文其他日常文书和司法公文等大类几十种

当物业管理公司对某一工作某一活动某一法规制定具体实施的方法时要用文书